1. Melhorias Individuais
Sugestão de peso: 3
Objetivo: Avaliar se há uma sistemática para direcionar as ações de melhorias em cada departamento de apoio.
Tópicos à avaliar:
a) A missão e a visão de cada departamento estão definidas?
b) As pessoas conseguem enxergar o seu departamento como uma fábrica de informações?
c) Os departamentos levantam quais são os problemas que mais afetam os demais?
d) Os departamentos formam grupos tarefas para discutir e propor soluções para os problemas mais críticos?
e) Há melhorias concretas fruto destes grupos de melhorias?
2. Manutenção Autônoma
Sugestão de peso: 3
Objetivo: Avaliar se os profissionais das áreas administrativas cuidam adequadamente dos seus ambientes e do fluxo e arquivos de informações físicas e virtuais.
Tópicos à avaliar:
a) Como está o 5S nos ambientes administrativos?
b) Como está o 5S nos computadores?
c) Cada profissional revisou o seu fluxo de informações a partir das necessidades dos principais processos posteriores?
3. Educação e Treinamento
Sugestão de peso: 3
Objetivo: Avaliar se há um sistema eficaz para conscientizar e habilitar os profissionais de áreas de apoio de acordo com as necessidades e perfis.
Tópicos à avaliar:
a) São levantados os níveis de conhecimento e habilidades requeridas para execução dos trabalhos de cada profissional dos departamentos?
b) São estabelecidas categorias de avaliação e critérios de atingimento?
c) Há materiais e manuais de treinamento e instrutores treinados ou entidade de treinamento para suprir as habilidades requeridas?
d) Há uma matriz de treinamento de acordo com o perfil desejado e as características encontradas nas pessoas?
e) Os treinamentos previstos são realizados?
f) Há evoluções concretas após os treinamentos?
4. Flexibilidade
Sugestão de peso: 2
Objetivo: Avaliar se os departamentos conseguem ter uma flexibilidade de acordo com as oscilações de trabalhos ao longo do tempo.
Tópicos à avaliar:
a) Há identificações dos trabalhos entre constantes e variáveis?
b) Há estimativas de tempo para as tarefas constantes?
c) Há sistemas de alocação de recursos flexível, de acordo com as necessidades?
5. Medidas de Performance
Sugestão de peso: 3
Objetivo: Avaliar se os departamentos medem e melhoram a sua performance.
Tópicos à avaliar:
a) São identificadas as categorias de performance para cada função baseada na visão e missão dos departamentos?
b) São estabelecidos os pontos de avaliação e indicadores de performance para cada função?
c) São estabelecidas medidas e técnicas de avaliação para cada função?
d) As performances estão sendo medidas?
e) As metas são avaliadas e revisadas de acordo com as performances verificadas?
